(电子商务研究中心讯) 2015年2月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对HTC官网的投诉,称HTC官网购买手机后取消订单,却迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年1月27日,在HTC官网买了一部手机,型号HTC butterfly s 9060,价值1299元,订单号:4077101。
28下午仍未发货,联系客服后,官网客服称无库存了,我就申请了退款。过了几天仍未收到退款,打客服电话,客服称他们的财务在28日就已经处理了,退款已打到银联终端,银行退给个人需要几日。
过了5天,我在2月2日给银联客服打电话,银联客服称银联根本没有收到这笔退款。随后又给HTC官网客服打电话,客服一直说帮我核实,没有实质性举动。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)